Προϊόντα για επιστροφή

Πολιτική επιστροφών προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους στις εξής περιπτώσεις:

Όταν υπάρχει λάθος ή ελάττωμα από υπαιτιότητα της Theoprofil, όπως λανθασμένα προϊόντα, κακής ποιότητας, λάθος στην παραγγελία, τιμολόγηση ή αποστολή, ή προϊόντα κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά ή με κακή συσκευασία. Η επιστροφή πρέπει να γίνει άμεσα και το προϊόν να είναι στην αρχική, σφραγισμένη εργοστασιακή συσκευασία, χωρίς να έχει αφαιρεθεί το προστατευτικό φιλμ (Stretch Film), και να έχει την ίδια δεματοποίηση ή παλετοποίηση που το παραλάβατε. Επίσης, πρέπει να συνοδεύεται από την πρωτότυπη απόδειξη ή το δελτίο εγγύησης. Το προϊόν πρέπει να είναι στην κατάσταση που το παραλάβατε, χωρίς φθορές και με όλα τα έγγραφα που το συνοδεύουν (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη).
Αν τα προϊόντα επιστραφούν με διαφορετική συσκευασία, δεματοποίηση ή παλετοποίηση, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επισκευή ή αντικατάσταση. Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφών και εκτυπώστε την ή γράψτε τα στοιχεία σε ένα χαρτί, ώστε να την προσθέσετε μαζί με το προϊόν για γρήγορη επεξεργασία από το τμήμα παραλαβών και έλεγχο από το τεχνικό τμήμα.
Η αντικατάσταση ή επισκευή γίνεται μόνο αν υπάρχει πραγματικό ελάττωμα (λειτουργίας ή ποιότητας) που καλύπτεται από την εγγύηση της Theoprofil ή αφορά προϊόν δικής μας κατασκευής. Δεν καλύπτονται προϊόντα με εγγύηση τρίτων κατασκευαστών ή αντιπροσωπειών. Τα προϊόντα που αγοράζονται από εμάς μέσω αντιπροσωπειών δεν έχουν απαραίτητα εγγύηση ή τεχνική υποστήριξη από αυτές. Για γρήγορη εξυπηρέτηση μπορείτε να επικοινωνείτε με τις αντίστοιχες αντιπροσωπείες, ή να ζητάτε τη βοήθειά μας στο info@theoprofil.com για να σας υποστηρίξουμε στην επικοινωνία σας με αυτές. Δεν εγγυόμαστε ότι οι αντιπροσωπείες θα αναγνωρίσουν την ευθύνη. Τα προϊόντα πρέπει να τοποθετηθούν σωστά από έμπειρο προσωπικό, διαφορετικά δεν καλύπτονται από εγγύηση.
Το ανώτατο χρονικό όριο επιστροφής για αντικατάσταση είναι 15 ημέρες από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του εργοστασιακή κατάσταση, χωρίς φθορές, με όλα τα έγγραφα (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη). Πριν την επιστροφή, επικοινωνήστε οπωσδήποτε με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Theoprofil.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή και αντικατάσταση, πρέπει:

Να επικοινωνήσετε την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη μέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.
Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί καθόλου.
Να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν την αγορά (π.χ. τιμολόγιο, απόδειξη).

Αν δεν γίνει επιστροφή εντός 15 ημερών, η Theoprofil μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή και αντικατάσταση.

Η ακύρωση παραγγελίας γίνεται μόνο στις εξής περιπτώσεις:

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που εμφανίζεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης, ώστε να διακόψετε τη διαδικασία.
Αν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί αλλά το προϊόν δεν έχει αποσταλεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο email info@theoprofil.com για να ακυρωθεί.
Αφού παραλάβετε το προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση επικοινωνώντας μαζί μας μέσω φόρμας ή email, αναφέροντας το λόγο ακύρωσης. Θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
Αν κάποιο προϊόν δεν σας ικανοποιεί και δεν έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί, μπορείτε να το επιστρέψετε με δικά σας έξοδα μετά από επικοινωνία. Δεν επιστρέφονται προϊόντα που έχουν κοπεί πριν την παραλαβή, όπως λαμαρίνες, πάνελ πολυουρεθάνης, πολυκαρβονικά φύλλα κτλ. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορείτε να το επιστρέψετε με δικά μας έξοδα μετά από επικοινωνία.

Προσφέρουμε εγγύηση από 5 χρόνια έως και εφ’ όρου ζωής (ανάλογα με το προϊόν) για επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντων δικής μας κατασκευής. Ανταλλακτικά ψυκτικών πορτών (κλείστρα, λάστιχα, μεντεσέδες κτλ.) καλύπτονται μόνο αν εγκατασταθούν από εμάς, για να αποφευχθούν ζημιές από κακή τοποθέτηση.
Προϊόντα εισαγωγής ή ελληνικά από άλλη αντιπροσωπεία έχουν εγγύηση της αντίστοιχης αντιπροσωπείας, που καλύπτει μόνο αυτήν την επισκευή ή αντικατάσταση. Ρωτήστε μας για τα τηλέφωνα εξυπηρέτησης των αντιπροσωπειών. Τα έξοδα επιστροφής προϊόντων που δεν ικανοποιούν τον πελάτη βαρύνουν τον ίδιο.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 24210 09068 ή στο info@theoprofil.com για βοήθεια από τους τεχνικούς μας. Αν το πρόβλημα δεν λύνεται τηλεφωνικά, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημά μας (10ο χλμ. Βόλου – Λάρισας, 38500). Ο τεχνικός έλεγχος γίνεται χωρίς χρέωση.
Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό, αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση ή επισκευή μέσω της αντιπροσωπείας ή του εργοστασίου, εφόσον έχει εγγύηση και έχει τοποθετηθεί σωστά από εξουσιοδοτημένο συνεργείο. Αυτό πρέπει να αποδειχθεί με αντίγραφο παροχής υπηρεσίας που να περιγράφει ξεκάθαρα τις εργασίες και τα υλικά, σύμφωνα με το τιμολόγιο αγοράς.
Η επιστροφή μπορεί να γίνει με δική μας χρέωση στα μεταφορικά αν την οργανώσουμε εμείς, ή με δική σας χρέωση αν χρησιμοποιήσετε δικό σας courier. Αν δεν καλύπτεται από εγγύηση, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση που η αντιπροσωπεία δεν αναγνωρίσει το ελάττωμα, δεν υπάρχει αποζημίωση ή νέο προϊόν και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Για αυτό, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν έχει τοποθετηθεί σωστά για να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.
Μπορείτε να στείλετε το προϊόν με δικό σας courier ή με το «ΕΛΤΑ Πόρτα – Πόρτα» και μεταφορική που θα σας υποδείξουμε, με κόστος που καλύπτουμε εμείς για το δεύτερο, ώστε να έχετε καλύτερη τιμή. Για δυσπρόσιτες περιοχές το κόστος είναι διαφορετικό και πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ο χρόνος παραλαβής από το τμήμα παραλαβών εξαρτάται από την περίοδο και χρειάζονται 2-5 εργάσιμες, συν τον χρόνο μεταφοράς (1-6 εργάσιμες).
Παρακαλούμε συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα επιστροφών και εκτυπώστε την ή γράψτε τα στοιχεία σε χαρτί, ώστε να τη συμπεριλάβετε μαζί με το προϊόν. Αυτό βοηθάει στην γρήγορη επεξεργασία από το τμήμα παραλαβών και τον τεχνικό έλεγχο.
Μην ξεχνάτε: η φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς και εγγύησης, καθώς και η συμπληρωμένη φόρμα είναι απαραίτητα.
Πατήστε για να κατεβάσετε τη φόρμα επιστροφών.